Zappos

基本信息

• 全称：Zappos.com, Inc.
• 类型：收购
• 首次提及：2009 贝佐斯致股东信
• 提及信件数：2 封（2009、2013）

发展历程

• 2009年：11 月完成收购。Zappos 被描述为"一家致力于为消费者提供最佳服务和选择的在线服装和鞋类销售领导者"，是对亚马逊旗下 Endless、Javari、Amazon 和 Shopbop 选品的绝佳补充。这一年是亚马逊鞋类业务忙碌的一年。（2009 贝佐斯致股东信）
• 2013年：Zappos 发明的"Pay to Quit"（付钱让你辞职）理念被亚马逊物流中心采用并持续迭代。每年一次给员工一笔钱让他们辞职（第一年 2000 美元，每年增加 1000 美元，最高 5000 美元），标题是"请不要接受这个方案"。目的是鼓励员工认真思考自己真正想要什么。（2013 贝佐斯致股东信）

贝佐斯评价

"对我们的鞋类业务来说，这是忙碌的一年。11月，我们收购了Zappos——一家致力于为消费者提供最佳服务和选择的在线服装和鞋类销售领导者。" —— 2009 贝佐斯致股东信

"Pay to Quit 很简单。每年一次，我们给员工一笔钱让他们辞职。……这是 Zappos 的聪明人发明的，亚马逊物流中心一直在迭代优化。……目的是鼓励大家停下来想想自己真正想要什么。从长远来看，一个员工待在不想待的地方，无论对员工还是对公司都是不健康的。" —— 2013 贝佐斯致股东信

体现的核心概念

• 客户至上 — Zappos 以极致客户服务闻名，与亚马逊文化高度契合
• 发明与失败 — Pay to Quit 等创新管理理念被亚马逊采纳推广
• 长期主义 — 收购后保持独立运营，尊重其独特的企业文化

关键数据